株式会社Serenesta（以下「当社」）は、訪問型保育サービス「Serenesta」の提供にあたり、ご利用者様およびお子さまをはじめとする関係者の皆様の個人情報を以下のとおり取り扱います。
1. 取得する情報
- ご利用者様の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・決済に関する情報
- お子さまの氏名・生年月日・健康状態・既往歴・アレルギー・発達特性に関する情報
- サービス提供に伴う訪問記録（ケアサマリー・デイリーレポート）・保育中の写真
- お問い合わせ・ご予約の内容
- 採用選考に応募された方の氏名・連絡先・履歴書・職務経歴書・保有資格に関する情報
- 従業員の氏名・連絡先・給与・社会保険・健康管理に関する情報
2. 利用目的
当社が保有する個人データの利用目的は以下のとおりです。
- ご利用者様・お子さまの情報：保育サービスの提供・予約管理・シッターの選定および引き継ぎ、料金の請求・決済、サービス品質の管理・向上、緊急時の対応、重要なお知らせのご連絡
- 採用選考に応募された方の情報：採用選考の実施・選考結果等のご連絡
- 従業員の情報：雇用管理・給与計算・社会保険や税務等の法令に基づく手続き・安全衛生管理
3. 要配慮個人情報について
プリサイスシッターサービスのご利用にあたり取得する発達特性に関する情報は、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当します。当社はこれらの情報を、別途書面による明示的なご同意をいただいたうえで取得し、保育サービスの提供に必要な範囲でのみ利用します。
4. 第三者提供
法令に基づく場合、およびお子さまの生命・身体の保護のために必要がある場合（緊急時の医療機関への情報提供等）を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。
5. 業務委託先への提供
決済処理・予約管理等のため、必要な範囲で業務委託先（決済代行会社等）に個人情報の取り扱いを委託することがあります。委託先には適切な監督を行います。
6. 安全管理措置
個人情報への不正アクセス・紛失・漏洩等を防止するため、取扱いルールの整備、従業者への教育、アクセス権限の管理、パスワード等による端末・データの保護その他の安全管理措置を講じています。訪問記録は退会後5年間保存したのち、適切に廃棄します。保育中の写真は送付完了後すみやかにシッターの端末から削除します。安全管理措置の詳細については、下記窓口までご請求いただければ、遅滞なく回答します。
7. Cookie（クッキー）・アクセス解析について
当サイトは現在、アクセス解析ツールおよび広告配信を目的としたCookieを使用していません。なお、文字表示の品質のためWebフォント（Google Fonts）を利用しており、ページ閲覧時にフォント読み込みのための通信がGoogle社との間で発生します。アクセス解析ツールを導入する場合は、本ポリシーを改定のうえ当サイトでお知らせします。
8. 開示等のご請求の手続
ご本人からの、当社が保有する個人データの利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます）、訂正・追加・削除、利用停止・消去・第三者提供の停止のご請求には、ご本人確認のうえ、法令に基づき速やかに対応します。
- 請求方法：下記窓口宛のメールまたは郵送にてご請求ください
- ご本人確認：運転免許証・マイナンバーカード（表面）・パスポート等の本人確認書類の写しをご提出いただきます
- 代理人によるご請求：法定代理人または委任状によりご本人が委任した代理人からのご請求にも対応します。この場合、代理権を確認できる書類（委任状・戸籍謄本等）を併せてご提出ください
- 手数料：いただきません
- 回答方法：ご本人（または代理人）に対し、原則としてご請求時にご指定いただいた方法で回答します
9. お問い合わせ・苦情の申出先
当社の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・苦情・開示等のご請求は、以下の窓口で承ります。
株式会社Serenesta
東京都台東区浅草橋1-31-12 北川ビル4階
電話：03-6822-6677（受付時間 毎日10時〜19時）
メール：info@serenesta.jp
10. 改定
本ポリシーは、法令の改正等に応じて改定することがあります。改定した場合は当サイトでお知らせします。
改定履歴
・2026年7月5日 制定
・2026年8月17日 改定：採用応募者・従業員の情報と利用目的を追加（第1・第2）、訪問記録の保存期間を退会後5年間に変更（第6）、開示等の請求手続を具体化（第8）、苦情の申出先である旨を明示（第9）、訪問記録の記載順・受付時間表記の統一
制定日：2026年7月5日
最終改定日：2026年8月17日
株式会社Serenesta 代表取締役 渡邉夏帆