株式会社Serenesta（以下「当社」）は、訪問型保育サービス「Serenesta」の提供にあたり、ご利用者様およびお子さまの個人情報を以下のとおり取り扱います。
1. 取得する情報
- ご利用者様の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・決済に関する情報
- お子さまの氏名・生年月日・健康状態・既往歴・アレルギー・発達特性に関する情報
- サービス提供に伴う訪問記録（デイリーレポート・ケアサマリー）・保育中の写真
- お問い合わせ・ご予約の内容
2. 利用目的
- 保育サービスの提供・予約管理・シッターの選定および引き継ぎ
- 料金の請求・決済
- サービス品質の管理・向上、緊急時の対応
- 重要なお知らせのご連絡
3. 要配慮個人情報について
プリサイスシッターサービスのご利用にあたり取得する発達特性に関する情報は、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当します。当社はこれらの情報を、別途書面による明示的なご同意をいただいたうえで取得し、保育サービスの提供に必要な範囲でのみ利用します。
4. 第三者提供
法令に基づく場合、およびお子さまの生命・身体の保護のために必要がある場合（緊急時の医療機関への情報提供等）を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。
5. 業務委託先への提供
決済処理・予約管理等のため、必要な範囲で業務委託先（決済代行会社等）に個人情報の取り扱いを委託することがあります。委託先には適切な監督を行います。
6. 安全管理措置
個人情報への不正アクセス・紛失・漏洩等を防止するため、取扱いルールの整備、従業者への教育、アクセス権限の管理、パスワード等による端末・データの保護その他の安全管理措置を講じています。訪問記録は退会後3年間保存したのち、適切に廃棄します。保育中の写真は送付完了後すみやかにシッターの端末から削除します。安全管理措置の詳細については、下記お問い合わせ窓口までご請求いただければ、遅滞なく回答します。
7. Cookie（クッキー）・アクセス解析について
当サイトは現在、アクセス解析ツールおよび広告配信を目的としたCookieを使用していません。なお、文字表示の品質のためWebフォント（Google Fonts）を利用しており、ページ閲覧時にフォント読み込みのための通信がGoogle社との間で発生します。アクセス解析ツールを導入する場合は、本ポリシーを改定のうえ当サイトでお知らせします。
8. 開示・訂正・利用停止のご請求
ご本人からの個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止等のご請求には、ご本人確認のうえ、法令に基づき速やかに対応します。ご請求に手数料はいただきません。
9. お問い合わせ窓口
株式会社Serenesta
東京都台東区浅草橋1-31-12 北川ビル4階
電話：03-6822-6677（受付時間 10時〜19時）
メール：info@serenesta.jp
10. 改定
本ポリシーは、法令の改正等に応じて改定することがあります。改定した場合は当サイトでお知らせします。
制定日：2026年7月5日
株式会社Serenesta 代表取締役 渡邉夏帆