訪問型保育サービス 利用規約

第1条（目的・請負の明示）

本規約は、株式会社Serenesta（以下「本部」という）が請負として提供する訪問型保育サービス「Serenesta」（以下「本サービス」という）の利用条件を定めることを目的とします。本サービスの提供はすべて本部の請負によるものであり、ご利用者様の指揮命令に基づく労働者派遣には該当しません。

ご利用者様は本規約に同意のうえ本サービスをご利用いただくものとします。

第2条（用語の定義）

本規約において使用する主な用語の定義は以下のとおりです。

第3条（サービスの内容）

1.　本サービスは、シッターがご利用者様のご自宅を訪問し、お子さまの保育を行う訪問型保育サービスです。以下の2種別を提供します。

2.　サービス提供エリアは、東京都内の以下の9区とします。 港区・中央区・文京区・目黒区・渋谷区・世田谷区・江東区・杉並区・品川区 上記エリア外のご自宅については、ご要望の内容をお伺いのうえ、対応可能な場合にはお引き受けいたします。

3.　1回あたりの最低利用時間は2時間とします。

4.　本サービスの保育対象は、原則として小学校入学前のお子さま（0〜6歳）とします。それ以外の年齢のお子さまについては、ご要望の内容をお伺いのうえ、対応可能な場合にはお引き受けいたします。

5.　本サービスにおいて、シッターは医療行為・療育行為を一切行いません。ただし、お子さまの生命に関わる緊急事態（発作・重篤な怪我等）が発生した場合は、救急車の手配その他事態収拾のために必要な措置を講じます。

第4条（入会手続き・情報提供義務・免責事項）

1.　本サービスへの入会を希望される方は、本部所定の方法により入会申込みを行い、本部が承認した時点で入会が完了します。

2.　入会にあたっては、本規約への同意のほか、事前面談（第6条）の実施が必要です。

3.　ご利用者様は、サービス開始前および状況が変化した際、お子さまの健康状態・既往歴・アレルギー・発達特性に関する情報を正確に本部へ提供してください。情報提供の不備または虚偽により損害が生じた場合、本部は、当該不備に起因する損害について責任を負わないことがあります。

4.　本部は、以下のいずれかに該当する場合、入会申込みをお断りすることがあります。

・サービス提供エリア外である場合

・申込情報に虚偽が認められる場合

・反社会的勢力に該当すると判断した場合

・その他、本部がサービス提供困難と判断した場合

5.　入会を希望される方は、お子さまの親権者であること（共同親権の場合には他方の親権者の同意を得ていること）が必要です。

6.　他の親権者等から本サービスの利用に関して異議・請求等が生じた場合は、ご利用者様において解決していただくものとし、本部は関与いたしません。お子さまのお引き渡しは、ご利用者様（入会時に届出された方）に対してのみ行い、他の親権者等からの引渡し請求には応じません。

第5条（希望スタイル・担当制）

1.　ご利用者様は、入会時に希望スタイルを選択いただきます。希望スタイルは「担当重視」または「急な依頼重視」の2種があり、どちらも同一料金です。途中で切り替えることも可能です。

2.　担当重視を選択された場合、定期的にご利用される枠（曜日・時間帯）について、毎月1か月前までに本部へお知らせください。本部はその定期枠について担当シッターによる対応を保証します。

3.　急な依頼重視を選択された場合、または定期枠外でのご利用については、これまでそのご家庭に訪問したことのあるシッターを優先してご案内します。

4.　担当シッターを変更する必要が生じた場合、本部はご利用者様に事前に通知のうえ、新たな担当シッターを選定します。

5.　担当の引き継ぎにあたっては、お子さまの情報・有効だった関わり方・保護者からのご要望を会社全体で共有・管理し、サービス品質を維持します。

第6条（事前面談）

1.　本サービスの利用開始前に、本部とご利用者様の間で事前面談を実施します。事前面談では、お子さまの状況・ご要望・保育方針等を確認します。

2.　事前面談料は4,400円（税込）・1時間程度です。

第7条（入会金）

1.　入会金は以下のとおりです。

2.　入会金は、入会承認後7日以内にお支払いください。

3.　入会金の返金条件は以下のとおりです。

第8条（月会費）

1.　ご利用者様は、サービス継続期間中、月会費として8,800円（税込）を毎月お支払いいただきます。月会費は、担当シッターの確保・指名枠の保持、定期枠の優先確保、ご家庭情報・引き継ぎ情報の継続管理その他、ご利用者様専属のサービス体制を維持するための費用（担当シッター保持料）として位置づけられます。

2.　月会費は入会翌月より発生します。

3.　月会費は当月末日締め、翌月15日払いとします。

4.　月会費は、月単位で発生する継続的体制維持の対価であるため、ご利用者様が月途中で解約・退会された場合であっても、当該月の月会費の払い戻しは行わないものとします。

第9条（保育料金・遅延損害金）

1.　保育料金は以下のとおりです（1時間あたり・税込）。

2.　交通費は1回あたり一律1,100円（税込）です。

3.　以下の場合、保育料金（税込）に加算が発生します。

4.　感染症対応の場合、以下の加算が発生します。

5.　最低利用時間（2時間）を超えた場合の延長は30分単位とし、端数は切り上げて計算します。

6.　保育料金は当月末日締め、翌月15日払いとします。

7.　入会金・月会費・保育料金・交通費・加算料金その他本規約に定める一切の料金のお支払いは、クレジットカード決済または本部が指定する銀行口座への振込によるものとします。本部は、決済代行サービスを通じてご利用者様に請求いたします。

8.　利用料金のお支払いを期日までに完了されない場合、お支払い期日の翌日から年率14.6%の遅延損害金が発生します。

第10条（キャンセルポリシー）

1.　ご予約のキャンセルは、時間料金（税込）を基準として以下のキャンセル料が発生します。

第11条（訪問記録（グランドシッター：デイリーレポート／プリサイスシッター：ケアサマリー）の提出）

1.　シッターは、訪問終了後24時間以内に、本部の確認を経たうえで訪問記録（グランドシッターはデイリーレポート、プリサイスシッターはケアサマリー）をご利用者様に提出します。

2.　 プリサイスシッターによるケアサマリーには、外部支援施設での取り組みとの連動内容・訪問中の具体的な関わりの記録を含みます。

3.　訪問記録はご利用者様専用の記録として管理し、法令に基づく場合を除き第三者に提供しません。

第11条の2（連絡方法・保育中の写真送付・見守りカメラ）

1.　ご利用者様と本部・シッターとの連絡は、シッターごとに本部が管理するLINE公式アカウント（以下「シッター公式アカウント」）を通じて行います。当該アカウント上のやりとりは、サービス品質の管理およびトラブル防止のため、本部が確認できる状態にあります。

2.　契約時に写真送付をご希望いただいた場合、シッターは保育中のお子さまの様子を写真と短い一言でシッター公式アカウントから送付します（保育4時間につき2枚程度を目安）。撮影した写真は送付完了後すみやかにシッターの端末から削除し、記録はシッター公式アカウントのトーク履歴のみで管理します。

3.　ご利用者様が見守りカメラ等を設置している場合は、設置場所を事前に本部またはシッターへお知らせください。シッターがカメラの死角で保育することを避けるためです。

第12条（禁止事項・サービス範囲の限定・保育環境の整備）

1.　シッターは以下の行為を一切行いません。

・医療行為（投薬・処置・診断的行為を含む）

・療育行為（専門的な訓練・治療的介入を含む）

・法令上、有資格者のみが実施できる業務

2.　ご利用者様は、以下の行為を行ってはなりません。

・シッターへの不当な要求・ハラスメント行為

・本部を介さずシッターと直接保育契約を締結する行為（退会後2年間を含む）

・その他、本部が別途定める禁止行為

3.　ご利用者様は、保育に必要な物品（おむつ・着替え・食事・飲み物・おもちゃ等）を訪問前にご用意ください。これらの準備が不十分であっても、シッターは代替調達の義務を負いません。

4.　ご利用者様は、シッターの訪問前に、現金・キャッシュカード・通帳・パスポート・印鑑・貴金属その他の貴重品を、シッターが立ち入らない場所または施錠できる場所に適切に保管してください。これを怠ったことにより損害が生じた場合、本部は責任を負いません。

第13条（個人情報・要配慮個人情報の取り扱い）

1.　本部は、ご利用者様およびお子さまの個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従い適切に管理します。プリサイスシッターのご利用にあたり取得する発達特性に関する情報は、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」に該当するため、別途書面にて明示的な同意を取得します。

2.　訪問記録は退会後3年間保存したのち、適切に廃棄します。

第14条（秘密保持）

本部およびシッターは、本サービスの提供を通じて知り得たご利用者様・お子さまに関する情報を、第三者に開示・漏洩しません。この義務は、契約終了後も存続します。

第15条（事故・損害賠償・引き渡し・軽微な怪我）

1.　本部は、シッターの業務遂行中に生じた事故について、加入する損害賠償責任保険の範囲内で誠実に対応します。ただし、本部に故意または重大な過失がある場合は、保険金の範囲を超えて責任を負います。

2.　天災・感染症・その他不可抗力によりサービスを提供できない場合、本部は責任を負いません。この場合、未提供分の保育料金については返金または翌月以降への振替対応とします。

3.　シッターからお子さまへの引き渡しは、原則として成人の方に限ります。

4.　お子さまが自立的に活動する中で生じる転倒・擦り傷・たんこぶ等の軽微な怪我については、シッターが万全の注意を払っていた場合であっても生じうるものとして、あらかじめご了承ください。

第16条（サービス提供の中断・中止・緊急時対応）

1.　本部は、以下の場合にサービス提供を中断または中止することがあります。

・お子さまの体温が37.5℃以上の場合

・同居のご家族が37.5℃以上の発熱、下痢・嘔吐その他の症状を呈している場合、または感染症に罹患している場合

・感染力の比較的強い感染症が疑われる場合（インフルエンザ・ノロウイルス等）

・震度5弱以上の地震・各種警報発令等、安全確保が困難な場合

・お子さまが極度の不穏状態となり、シッターによる安全な保育の継続が困難であると判断される場合

・ご利用者様または同居のご家族からシッターに対し、暴言・脅迫・セクシュアルハラスメント・過度な要求・長時間拘束その他のハラスメント行為があった場合

・サービス開始時刻にご利用者様（または引継ぎを行う成人の方）が訪問先に不在で、30分以上経過しても連絡が取れない場合

・訪問先環境（危険物の露出、深刻な不衛生、シッターに危害を加えるおそれのある動物の管理状況等）により、シッターの安全確保に著しく支障をきたすと本部が判断した場合

・その他、シッターおよびお子さまの安全が確保できないと本部が判断した場合

2.　前項のうち、ご利用者様の責めに帰すべき事由（ハラスメント行為、訪問先環境の不備等）によりサービスを中止した場合、当該日の保育料金は通常どおり発生するものとし、加えて、本部は契約を解除することがあります。

3.　緊急連絡先への連絡が取れない場合、またはお子さまの生命保護のために急を要すると判断した場合、シッターは本部の判断により医療機関への受診を行うことがあります。ご利用者様はこれをあらかじめ承諾するものとします。

4.　本部都合による中断・中止の場合、キャンセル料は発生せず、当該分の保育料金は請求しません。

第17条（重要事項説明）

本部は、サービス開始前に本規約および必要に応じて重要事項説明書をご利用者様に交付します。

第18条（契約期間・解約・退会）

1.　本契約は入会承認日を始期とし、始期から1年間を契約期間とします。契約期間満了日の30日前までに、ご利用者様または本部から書面による終了の申し出がない場合は、同一条件で1年間自動更新されるものとし、以降も同様とします。ただし、お子さまが就学された場合は、ご利用者様からの申し出により本契約は終了するものとし、就学後も継続を希望される場合は、本部との調整・承認が必要です。

2.　解約を希望される場合は、解約希望月末日の30日前までに、本部所定の方法でお申し出ください。

3.　ご利用者様が以下のいずれかに該当する場合、本部は催告なく契約を解除できます。

・本規約に重大な違反があった場合

・利用料金を2ヶ月以上滞納した場合

・反社会的勢力に該当することが判明した場合

第18条の2（一時休止）

1.　ご利用者様は、最長2ヶ月を上限として、ご利用の一時休止を申請できます。

2.　一時休止期間中の月会費は通常の50%（4,400円・税込）とします。

3.　一時休止期間中も担当シッターの指名は保持します。

4.　休止期間終了後、自動的に通常利用に復帰します。

第19条（苦情・相談窓口）

本部は、ご利用者様からの意見・要望・苦情・トラブルに対応する窓口を設置します。

・窓口メールアドレス：info@serenesta.jp

・電話番号：03-6822-6677（毎日10時〜19時）

・基本のご連絡方法：公式LINE・LINE通話

・受付時間：平日10時〜19時（土日祝・年末年始を除く）

・対応方針：受信後、原則として2営業日以内に本部より返信いたします

第20条（反社会的勢力の排除）

ご利用者様および本部は、自らまたはその役員・実質的に経営に関与する者が、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、保証します。

（1）暴力団

（2）暴力団員

（3）暴力団準構成員

（4）暴力団関係企業

（5）総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等

（6）前各号に準ずる者

（7）前各号に該当する者と社会的に非難されるべき関係を有する者

2.　ご利用者様および本部は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に該当する行為を行わないことを確約します。

（1）暴力的な要求行為

（2）法的な責任を超えた不当な要求行為

（3）取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為

（4）風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為

（5）その他前各号に準ずる行為

3.　ご利用者様または本部が前2項の表明・保証に違反した場合、相手方は何らの催告を要せず直ちに本契約を解除できます。

4.　前項の規定により本契約を解除した場合、解除した者は相手方に対し、これにより生じた損害の賠償を請求できます。

5.　第3項の規定により本契約を解除された者は、解除により生じた損害について、相手方に対し一切の請求を行わないものとします。

第21条（規約の変更）

1.　本部は、法令の改正その他合理的な理由がある場合、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を変更することができます。

2.　変更の際は、変更後の規約の内容および効力発生日を、施行日の30日前までにご利用者様へ通知します。

3.　ご利用者様が効力発生日までに書面で異議を申し出ない場合は、変更後の規約が適用されます。

4.　変更内容に同意いただけない場合、ご利用者様は第18条に基づき解約することができます。

第22条（管轄裁判所・準拠法）

本規約は日本法に準拠します。本規約に関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第23条（協議）

本規約に定めのない事項については、本部とご利用者様が誠実に協議のうえ解決します。

附則

本規約は、2026年7月7日より施行します。