訪問型保育サービス 利用規約

第1条（目的の明示）

本規約は、株式会社Serenesta（以下「本部」という）が請負として提供する訪問型保育サービス「Serenesta」（以下「本サービス」または「本契約」という。）の利用条件等を定めることを目的とします。本サービスは、ご利用者様に対する労働契約の提供ないし労働者派遣には該当しません。

ご利用者様は本規約に同意のうえ本サービスをご利用いただくものとします。

第2条（用語の定義）

本規約において使用する主な用語の定義は以下のとおりです。

第3条（サービスの内容）

1.　本サービスは、シッターがご利用者様のご自宅を訪問し、お子さまの保育を行う訪問型保育サービスです。以下の2種別を提供します。

2.　保育の実施場所は、原則としてお子さまのご自宅とします。保育中の近隣の公園・遊び場等への外出は、ご利用者様の事前の同意がある場合に行います。

3.　ご家庭の事情によりご自宅以外の場所（ご親族宅・別荘・宿泊施設等）での保育、または旅行・出張への同行をご希望の場合は、事前に本部へお申し出いただき、本部が承認した場合に限り実施します。この場合、ご利用者様において当該場所が保育に適した安全な環境であることを事前にご確認いただきます。ご自宅以外での実施に伴い追加で生じる交通費・宿泊費等の実費は、ご利用者様のご負担とします。シッターの自宅その他シッターが指定する場所での保育は行いません。

4.　サービス提供エリアは、東京都内の以下の9区とします。 港区・中央区・文京区・目黒区・渋谷区・世田谷区・江東区・杉並区・品川区 上記エリア外のご自宅については、ご要望の内容をお伺いのうえ、対応可能な場合にはお引き受けいたします。

5.　1回あたりの最低利用時間は2時間とします。

6.　本サービスの保育対象は、原則として小学校入学前のお子さま（プリサイスシッター：2〜6歳、グランドシッター：0歳3か月〜6歳）とします。それ以外の年齢のお子さまについては、ご要望の内容をお伺いのうえ、対応可能な場合にはお引き受けいたします。

7.　本サービスにおいて、シッターは医療行為・療育行為を一切行いません。ただし、お子さまの生命に関わる緊急事態（発作・重篤な怪我等）が発生した場合は、救急車の手配その他事態収拾のために必要な措置を講じます。

第4条（入会手続き・情報提供義務・免責事項）

1.　本サービスへの入会を希望される方は、本部所定の方法により入会申込みを行い、本部が承認した時点で入会が完了します。

2.　入会にあたっては、本規約への同意のほか、事前面談（第6条）の実施が必要です。

3.　ご利用者様は、サービス開始前および状況が変化した際、お子さまの健康状態・既往歴・アレルギー・発達特性に関する情報を正確に本部へ提供してください。情報提供の不備または虚偽により損害が生じた場合、本部は、当該不備に起因する損害について責任を負わないことがあります。

4.　本部は、以下のいずれかに該当する場合、入会申込みをお断りすることがあります。

・サービス提供エリア外である場合

・申込情報に虚偽が認められる場合

・反社会的勢力に該当すると判断した場合

・その他、本部がサービス提供困難と判断した場合

5.　入会を希望される方は、お子さまを現に監護している親権者であること（共同親権の場合には他方の親権者の同意を得ていること）が必要です。

6.　他の親権者・監護者等から本サービスの利用に関して異議・請求等が生じた場合は、ご利用者様において解決していただくものとし、本部は関与いたしません。この場合、お子さまのお引き渡しは、ご利用者様（入会時に届出された方）に対してのみ行います。

第5条（希望スタイル・担当制）

1.　ご利用者様は、入会時に希望スタイルを選択いただきます。希望スタイルは「担当重視」または「スポット利用」の2種があり、どちらも同一料金です。本部了承の上、途中で切り替えることも可能です。

2.　担当重視を選択された場合、定期的にご利用される枠（曜日・時間帯）について、毎月1か月前までに本部へお知らせください。本部はその定期枠について担当シッターによる対応をいたします。

3.　スポット利用を選択された場合、または定期枠外でのご利用については、これまでそのご家庭に訪問したことのあるシッターを優先してご案内します。

4.　担当シッターを変更する必要が生じた場合、本部はご利用者様に事前に通知のうえ、新たな担当シッターを選定します。

5.　担当の引き継ぎにあたっては、お子さまの情報・有効だった関わり方・保護者からのご要望を会社全体で共有・管理し、サービス品質を維持します。

第6条（事前面談）

1.　本サービスの利用開始前に、本部とご利用者様の間で事前面談を実施します。事前面談では、お子さまの状況・ご要望・保育方針等を確認します。

2.　事前面談料は4,400円（税込）・1時間程度です。本サービスの利用ができなかった場合でも、この事前面談料の返金はできません。

3.　事前面談のキャンセルには、キャンセル料はかかりません。お支払い済みの事前面談料は、振替後の面談に充当します（振替の回数に制限はありません）。ただし、当初の予約日から3か月以内に面談が実施されない場合、事前面談料は返金いたしません。無断キャンセル（面談開始予定時刻から30分を経過してもご連絡が取れない場合をいいます）の場合も同様とします。本部の都合または不可抗力により面談を実施できない場合は、振替または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

第7条（入会金）

1.　入会金は以下のとおりです。

※通常入会金と創業期特別価格は、上記区分に応じた択一的なものです。

2.　入会金は、入会承認後7日以内にお支払いください。

3.　入会金の返金条件は以下のとおりです。

第8条（月会費）

1.　ご利用者様は、サービス継続期間中、月会費として8,800円（税込）を毎月お支払いいただきます。月会費は、担当シッターの確保・指名枠の保持、定期枠の優先確保、ご家庭情報・引き継ぎ情報の継続管理その他、ご利用者様専属のサービス体制を維持するための費用（担当シッター保持料）として位置づけられます。

2.　月会費は入会翌月より発生します。

3.　月会費は当月末日締め、翌月25日払いとします。

4.　月会費は、月単位で発生する継続的体制維持の対価であるため、ご利用者様が月途中で解約・退会された場合であっても、当該月の月会費の払い戻しは行わないものとします。

第9条（保育料金・遅延損害金）

1.　保育料金は以下のとおりです（1時間あたり・税込）。

2.　交通費は1回あたり一律1,100円（税込）です。

3.　以下の場合、保育料金（税込）に加算が発生します。

4.　感染症対応の場合、以下の加算が発生します。

5.　きょうだい同時保育（2名以上のお子さまを同時にお預かりする場合）の料金は、プリサイスシッターは原則としてシッター2名体制で対応し、事前面談にて確定します。グランドシッターはシッター1名で対応し、通常の保育料金の1.5倍を申し受けます。

6.　最低利用時間（2時間）を超えた場合の延長は30分単位とし、30分未満の端数分は切り上げて30分として計算します。

7.　保育料金の計算起点は、シッター到着後、ご利用者様からお子さまをお預かりした時刻（保育開始時刻）とします。シッター到着から保育開始までの準備時間は、15分以内は無償とし、15分を超えた場合は超過分の実時間を保育料金に加算します。

8.　ご利用者様のご都合により予定より早く保育を終了された場合（ご帰宅が早まった場合等）も、最低利用時間（2時間）分の保育料金を申し受けます。お子さまの体調不良等やむを得ない事由により保育を早期終了した場合は、実際に保育を提供した時間分のみを請求します（1時間未満の場合は1時間として計算します）。

9.　保育料金は当月末日締め、翌月25日払いとします。

10.　入会金・月会費・保育料金・交通費・加算料金その他本規約に定める一切の料金のお支払いは、クレジットカード決済または本部が指定する銀行口座への振込によるものとします。本部は、決済代行サービスを通じてご利用者様に請求いたします。決済・振込等のお支払い費用はご利用者様の負担とします。

11.　利用料金のお支払いを期日までに完了されない場合、お支払い期日の翌日から全額の支払済みに至るまで年率14.6%の遅延損害金が利用料金に加算して発生します。

第10条（キャンセルポリシー）

1.　ご予約のキャンセルは、時間料金（税込）を基準として以下のキャンセル料が発生します（担当シッター保持料をはじめ本部に事前手配等の経費がかかっておりますので予めご了承ください。）。

第11条（訪問記録（プリサイスシッター：ケアサマリー／グランドシッター：デイリーレポート）の提出）

1.　シッターは、訪問終了後24時間以内に、本部の確認を経たうえで訪問記録（プリサイスシッターはケアサマリー、グランドシッターはデイリーレポート）をご利用者様に提出します。

2.　プリサイスシッターによるケアサマリーには、外部支援施設での取り組みとの連動内容・訪問中の具体的な関わりの記録を含みます。

3.　訪問記録はご利用者様専用の記録として管理し、法令に基づく場合を除き第三者に提供しません。

第11条の2（連絡方法・保育中の写真送付・見守りカメラ）

1.　ご利用者様と本部・シッターとの連絡は、シッターごとに本部が管理するLINE公式アカウント（以下「シッター公式アカウント」）を通じて行います。当該アカウント上のやりとりは、サービス品質の管理およびトラブル防止のため、本部が確認できる状態にあります。

2.　契約時に写真送付をご希望いただいた場合、シッターは保育中のお子さまの様子を写真と短い一言でシッター公式アカウントから送付します（保育4時間につき2枚程度を目安）。撮影した写真は送付完了後すみやかにシッターの端末から削除し、記録はシッター公式アカウントのトーク履歴のみで管理します。

3.　ご利用者様が見守りカメラ等を設置している場合は、設置場所を事前に本部またはシッターへお知らせください。シッターがカメラの死角で保育することを避けるためです。

第12条（禁止事項・サービス範囲の限定・保育環境の整備）

1.　シッターは以下の行為を一切行いません。

・医療行為（投薬・処置・診断的行為を含む）

・療育行為（専門的な訓練・治療的介入を含む）

・法令上、有資格者のみが実施できる業務

※シッターは、処方薬・市販薬を問わず、お薬を飲ませる・塗る・貼る等の与薬を行いません。保育時間中に与薬が必要な場合は、時間帯の調整等について事前に本部へご相談ください。なお、治療を目的としない保湿剤等（化粧品・医薬部外品に限ります）の塗布は、ご利用者様のご依頼がある場合に対応します。

2.　ご利用者様は、以下の行為を行ってはなりません。

・シッターへの不当な要求・ハラスメント行為

・ご利用者様（本契約期間中であると否とにかかわりません。退会者を含みます。）は、本部の書面による事前同意なしに、ご利用者様又はご利用者様の親族等関係者が、本部と現に雇用契約中又は本部との雇用契約終了後2年未満のシッターと、名目のいかんにかかわらず、本部を介さず保育の実体を伴う契約を締結してはなりません。

・その他、本部が別途定める禁止行為

3.　前項の定めに違反して、本部を介さずシッターと保育の実体を伴う契約が締結された場合、ご利用者様は、違約金として300,000円（税込）を本部にお支払いいただきます。なお、本部に生じた損害がある場合には、違約金とは別途、損害賠償請求できるものとします（違約金は違約罰ですので、損害賠償金から控除しません。）。

4.　ご利用者様は、保育に必要な物品（おむつ・着替え・食事・飲み物・おもちゃ等）を訪問前にご用意ください。これらの準備が不十分であっても、シッターは代替調達の義務を負いません。

5.　ご利用者様は、シッターの訪問前に、現金・キャッシュカード・通帳・パスポート・印鑑・貴金属その他の貴重品を、シッターが立ち入らない場所または施錠できる場所に適切に保管してください。これを怠ったことにより損害が生じた場合、本部は責任を負いません。

第13条（個人情報・要配慮個人情報の取り扱い）

1.　本部は、ご利用者様およびお子さまの個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従い適切に管理します。プリサイスシッターのご利用にあたり取得する発達特性に関する情報は、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」に該当するため、別途書面にて明示的な同意を取得します。

2.　訪問記録は退会後5年間保存したのち、適切に廃棄します。

第14条（秘密保持）

本部およびシッターは、本サービスの提供を通じて知り得たご利用者様・お子さまに関する情報を、第三者に開示・漏洩しません。この義務は、契約終了後も存続します。

第15条（事故・損害賠償・引き渡し・軽微な怪我）

1.　本部は、シッターの業務遂行中に生じた事故について、本部が加入する損害賠償責任保険の範囲内で誠実に対応します。ただし、本部に故意または重大な過失があり、加入する損害賠償責任保険では法的に相当な賠償ができない場合、保険金の範囲を超えて賠償をいたします。

2.　天災・感染症・その他不可抗力によりサービスを提供できない場合、本部は責任を負いません。この場合、未提供分の保育料金については返金または翌月以降への振替対応とします。

3.　シッターからお子さまへの引き渡しは、ご利用者様ご本人又はご利用者様が事前に指定した方に限りますが、原則として成人の方とします。

4.　お子さまが自立的に活動する中で生じる転倒・擦り傷・たんこぶ等の軽微な怪我については、シッターが万全の注意を払っていた場合であっても生じうるものとして、あらかじめご了承ください。

第16条（サービス提供の中断・中止・緊急時対応）

1.　本部は、もっぱら本部の判断において、以下の場合にサービス提供を中断または中止することがあります。

・お子さまの体温が37.5℃以上の場合

・同居のご家族が37.5℃以上の発熱、下痢・嘔吐その他の症状を呈している場合、または感染症に罹患している場合

・感染力の比較的強い感染症が疑われる場合（インフルエンザ・ノロウイルス等）

・震度5弱以上の地震・各種警報発令等、安全確保が困難な場合

・お子さまが極度の不穏状態となり、シッターによる安全な保育の継続が困難であると判断される場合

・ご利用者様または同居のご家族からシッターに対し、暴言・脅迫・セクシュアルハラスメント・過度な要求・長時間拘束その他のハラスメント行為があった場合

・サービス開始時刻にご利用者様（または引継ぎを行う成人の方）が訪問先に不在で、30分以上経過しても連絡が取れない場合

・訪問先環境（危険物の露出、深刻な不衛生、シッターに危害を加えるおそれのある動物の管理状況等）により、シッターの安全確保に著しく支障をきたすと本部が判断した場合

・その他、シッターおよびお子さまの安全が確保できないともっぱら本部が判断した場合

2.　前項のうち、ご利用者様の責めに帰すべき事由（ハラスメント行為、訪問先環境の不備等）によりサービスを中止した場合、当該日の保育料金は通常どおり発生するものとし、加えて、本部は契約を解除することがあります。疾病の場合も同様とします。

3.　緊急連絡先への連絡が取れない場合、またはお子さまの生命保護のために急を要すると判断した場合、シッターはもっぱら本部の判断により医療機関への受診を行うことがあります。ご利用者様はこれをあらかじめ承諾するものとします。

4.　もっぱら本部の都合による中断・中止の場合、キャンセル料は発生せず、当該分の保育料金は請求しません。

第17条（重要事項説明）

本部は、サービス開始前に本規約および必要に応じて重要事項説明書をご利用者様に交付します。本規約と重要事項説明書の内容に齟齬が生じる場合には、本規約が優先するものとします。

第18条（契約期間・解約・退会）

1.　本契約は入会承認日を始期とし、始期から満1年間を契約期間とします。契約期間満了日の30日前までに、ご利用者様または本部から書面による終了の申し出がない場合は、同一条件で1年間自動更新されるものとし、以降も同様とします。ただし、お子さまが小学校に就学された場合は、ご利用者様からの申し出により本契約は終了するものとし、就学後も継続を希望される場合は、本部との事前の調整・承認を得たうえで本契約の継続をすることができます。

2.　解約を希望される場合は、解約希望月末日の30日前までに、本部所定の方法でお申し出ください。

3.　ご利用者様が以下のいずれかに該当する場合、本部は催告なく契約を解除できます。

・本規約に違反があった場合

・利用料金を2ヶ月以上滞納した場合

・反社会的勢力に該当する疑いを生じた場合

第18条の2（一時休止）

1.　ご利用者様は、最長2ヶ月を上限として、ご利用の一時休止を申請できます。

2.　一時休止期間中の月会費は通常の50%（4,400円・税込）とします。

3.　担当重視を選択されている場合、一時休止期間中も担当シッターの指名は保持します。

4.　休止期間終了後、自動的に通常利用に復帰します。

第19条（苦情・相談窓口）

本部は、ご利用者様からの意見・要望・苦情・トラブルに対応する窓口を設置します。

・窓口メールアドレス：info@serenesta.jp

・電話番号：03-6822-6677（毎日10時〜19時）

・基本のご連絡方法：公式LINE・LINE通話

・受付時間：毎日10時〜19時

・対応方針：受信後、原則として2営業日以内に本部より返信いたします

第20条（反社会的勢力の排除）

ご利用者様（監護者、共同親権者を含みます。以下、同じ。）および本部は、自らまたはその役員・実質的に経営に関与する者が、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、保証します。

（1）暴力団

（2）暴力団員

（3）暴力団準構成員

（4）暴力団関係企業

（5）総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等

（6）前各号に準ずる者

（7）前各号に該当する者と社会的に非難されるべき関係を有する者

2.　ご利用者様および本部は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に該当する行為を行わないことを確約します。

（1）暴力的な要求行為

（2）法的な責任を超えた不当な要求行為

（3）取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為

（4）風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為

（5）その他前各号に準ずる行為

3.　ご利用者様または本部が前2項の表明・保証に違反した場合、相手方は何らの催告を要せず直ちに本契約を解除できます。

4.　前項の規定により本契約を解除した場合、解除した者は相手方に対し、これにより生じた損害の賠償を請求できます。

第21条（規約の変更）

1.　本部は、法令の改正その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。

2.　変更の際は、変更後の規約の内容および効力発生日を、施行日の30日前までにご利用者様へ通知します。

3.　ご利用者様が効力発生日までに書面で異議を申し出ない場合は、変更後の規約が適用されます。

4.　変更内容に同意いただけない場合、本部又はご利用者様は第18条に基づき本契約を解約することができます。

第22条（管轄裁判所・準拠法）

本契約及び本規約の解釈は、利用者様の国籍や対応可能言語にかかわらず、もっぱら日本法に準拠します。本契約に関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第23条（協議）

本規約に定めのない事項については、本部とご利用者様が誠実に協議のうえ解決します。

附則

本規約は、2026年7月7日より施行します。

改定履歴

・2026年7月7日　制定・施行

・2026年7月16日　改定：保育の実施場所（第3条）、与薬の取扱い・直接契約の違約金（第12条）、対象年齢（第3条）、料金計算の細則・きょうだい同時保育（第9条）、一時休止の担当保持条件（第18条の2）ほか

・2026年7月18日　改定：希望スタイルの名称を「スポット利用」に変更（第2条・第5条ほか）

・2026年8月7日　改定：第12条3項の損害賠償に関する文言を修正（弁護士助言の反映）、事前面談のキャンセルの取扱いを追加（第6条3項）

・2026年8月10日　改定：保育料金・月会費の支払期日を翌月15日から翌月25日に変更（第8条3項・第9条9項。2026年7月20日改定分の再反映）

・2026年8月17日　改定：訪問記録の保存期間を退会後3年間から退会後5年間に変更（第13条2項。文書保存年限の社内基準との統一）